在疫情防控的关键时期，XX市聚焦群众需求，创新优化服务，在筑牢阻击疫情防护墙的同时全力保障民生。

一是多措并举，保障生活物资供应。为满足居家隔离居民的基本生活需求，使居民安心宅家防疫，以社区为单位牵头组建物资采购微信群，统一收集登记社区居民油、米、蔬菜等需求数量，并组织专人专车到超市、菜市场等进行批量采购并送货上门。引导居民利用线上APP购买物资，减少外出频率。同时在社区内部开阔场所设立蔬菜、水果等临时摊位，共招募34个体经营户，为辖区184个居民小区集中配送生活必需品。要求销售人员与前来购买的居民严格保持安全距离，并引导居民错峰购买。

二是创新服务保障群众办事无障碍。全面畅通政务大厅网上办理渠道，推行“不见面、网上办”政务服务模式，积极引导企业和群众线上咨询或办理政务服务事项，确保群众办事不受阻。截至目前，大厅各窗口共办理各类事项159件,其中网上平台办理各类事项153件，线下窗口现场办理6件，同时受理电话咨询357件，电话预约8件。

三是组建团队提供心理咨询服务。联合录制《预防新冠肺炎心理疏导讲堂》，为广大市民提供自我心理防护指引。成立心理教师团队，充分发挥教师心理辅导专业化、接触家庭范围广的优势，通过微信公众号、电话等方式随时为疫情防控一线工作人员、志愿者以及隔离人员提供心理咨询服务，引导群众正确疏导不良情绪，以健康向上的心态防控疫情。