为进一步规范和加强我市物业管理工作，提升城市精细化管理水平，营造更加优美舒适的居住生活环境。XX市以促进全市物业规范化管理为目标，以提升物业管理水平和服务质量为重点，完善管理制度，强化部门监管职责，不断提高全市物业服务企业管理能力和服务质量。

（一）建立和完善物业服务企业的规范化管理机制。坚持以党建引领提升物业行业服务水平，有3名以上正式党员的物业服务企业成立党组织。建立规范完善的岗位责任、安全维护、投诉调解、财务管理等制度。加强学习培训，积极培养和使用年轻化、专业化的物业管理和服务队伍。进一步规范物业合同管理，对物业服务合同约定的服务标准、收费项目、标准和收支情况一年公示两次，切实做好公共设施及消防等设施设备安全防范措施，及时排查和消除安全隐患。落实保洁制度，实行垃圾分类管理，有效解决垃圾桶（箱）设置不合理和“脏、乱、臭”等问题。加大对物业区域公共秩序维护管理力度，及时制止占用公共设施和公共场地（通道）、乱搭乱建（鸡笼、鸽窝）、乱停乱放、乱接乱拉、乱贴乱画、毁绿种菜等行为。

（二）建立和完善业主委员会的规范化管理机制。制定业主委员会行为规范和建设工作指导意见，加大对业主委员会筹建和换届选举工作的组织、指导和监督。对业主委员会委员资格进行全面审查，确保将最优的业主选进业主委员会。明确业主委员会职责和义务，对业主委员会成员进行任前和日常培训，引导和督促其树立法律意识、正确履职。

（三）加强对业主的教育宣传，引导业主遵守管理规约。充分利用电视台、小区宣传栏、电子屏等平台，大力宣传《物权法》《物业管理条例》《银川市文明行为促进条例》等法律法规，积极引导业主提高文明意识，自觉履行物业管理规约，履行业主义务，积极参与物业管理。通过教育引导，解决业主因对法律法规不了解而产生的信访纠纷，解决业主不自觉履行物业管理规约、只享受权利不正确履行义务等问题。

（四）进一步规范小区公共配套设施维护管理机制。通过召集部分业主代表征询意见和书面征询意见、公告等方式，按照《银川市住宅专项维修资金管理办法》规定的程序，启用物业专项维修资金，对年久失修的公共配套设施、设备进行维修改造，定期、及时做好公共设施和消防、电梯等设备的日常检修维护，确保安全运行。

（五）进一步规范和完善投诉信访调解机制。进一步健全物业纠纷调解工作机制，设立物业投诉电话，明确责任人，畅通物业投诉渠道。及时受理上级及信访部门批转的信访信件和业主的日常投诉，做好矛盾纠纷化解。建立流动法庭，加大对物业矛盾纠纷的调解、立案裁决速度。