XX区优化消费环境激发消费活力

树立以消费者为中心的理念，加大执法监管力度，完善消费者维权举措，加强消费教育引导，不断优化消费环境，激发消费活力。

一是强化执法监管，市场秩序持续向好。聚焦食品、药品、产品质量等重点领域，开展“地毯式”“拉网式”全面排查整治，加强食品药品安全、知识产权保护和网络交易监管力度；坚持教育与处罚并重，综合运用指导、建议、提醒、劝告等手段，做好经营主体的服务指导和警示教育，提升经营主体守法意识，助力市场健康发展。今年以来，全区共开展各类排查26次，发现并消除问题8个。

二是优化消费维权机制，维权效能显著提升。依托传统12315热线以及新型ODR（在线消费纠纷解决）等平台，“线上+线下”畅通消费者维权渠道，加强对消费维权数据分析，及时发现消费领域存在的问题及趋势，提高监管精准性、科学性。截至目前，全区ODR企业达到192家，今年以来，共受理投诉举报案件776件，办结率和及时处置率达到100%，为消费者挽回经济损失4.3万余元。

三是加强消费教育引导，消费环境持续优化。通过举办讲座、发放宣传资料、开展线上互动等形式，向消费者普及如何识别假冒伪劣商品、处理消费纠纷等实用技巧，提高消费者辨识能力和维权意识，强化经营主体责任意识和诚信意识，不断优化消费环境。今年以来，共发放宣传材料1000余份，举办知识讲座3次，受教群众370人次。