XX市以打造更优营商环境和“掌上办事之城”为目标，聚焦企业群众办事堵点难点痛点，倾力优化营商环境，不断激发市场活力和社会创造力。

一、推进“四化”建设，夯实政务服务基础。

一是推进事项清单化。开展新一轮政务服务事项梳理规范，力争全市政务服务事项80%以上一次办结、95%以上网上办结、70%以上就近办结，至少100个以上高频事项实现最多跑一次。二是推进指南（流程）标准化。推行一个指南（流程）通用、一次告知、一表申请，逐步实现“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项审批”的运作模式。三是推进大厅标准化。加快扩容市级政务服务大厅（公共资源交易中心），巩固提升各乡镇（街道）健全完善民生服务中心、为民办事代办点标准化建设水平。四是推进证明事项简洁化。清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力推行推广证明事项告知承诺制。

二、加强宣传，着力提升“互联网+政务服务”水平。

加大宣传推广，深度应用国家“一张网”。通过制作宣传海报、教你办事VCR、帮你“网上办”抖音、举办系列网上政务应用技能培训及XX电视台、美丽XX微信公众号等多种方式，持续加大国家一体化在线政务服务平台（宁夏政务服务网）、国务院移动客户端、“我的宁夏APP”、“i银川APP”应用宣传推广，不断提升网办深度，提高网上咨询回复率、网上申办率和全程网办率。深挖“三化一满意”机制优势，大力推进审批服务智能化，力促更多事项自助办、网上办、掌上办、指尖办。

三、探索创新，努力优化利企便民审批服务方式。

大力推进建设项目网上审批备案，推行容缺受理、网络视频评估评审、延期许可、上门办理、邮寄送达等绿色服务；依托全国一体化政务服务平台“小微企业和个体工商户服务专栏”，引导小微企业和个体工商户及时获取相关服务，精准稳妥推进企业复工复产；严格落实首席服务官制度，大力推行帮办、领办、代办、上门服务、节假日开门服务等便利化措施。加强人性化服务，在市级政务大厅、乡镇（街道）民生服务中心、村（社区）为民办事代办点广泛开设绿色通道、专设窗口，积极开展专人上门、代缴代办代理服务，为老弱病残孕等特殊群体增便利。

四、完善制度体系，全力转作风、提效能、优服务。

持续开展网上办事技能实操、政务礼仪、心理疏导与情绪管理培训及消防安全应急演练，修订完善系列考核办法，坚持市级政务大厅周例会制度、坐班制度，加强督查督办，制定政务服务“好差评”制度，持续开展技能大比武岗位大练兵及优质服务之星、最美政务人评选活动，全力打造高效、便民、规范、廉洁办事大厅，攻坚创建全国文明城市。