XX区建立“局长进大厅”常态化工作机制

XX区按照“四办”改革和“六个一”政务服务新模式具体要求，建立全区“局长进大厅”常态化工作机制。一是建立定时定点接待群众制度。自6月8日“局长进大厅”活动开展以来，每周五35位“一把手”在各部门单位窗口接待群众一天。至目前，共接待群众2230人，现场解决问题600个。各部门单位“一把手”充分发挥示范引领作用，带动窗口工作人员转变工作作风；广泛收集服务对象提出的工作意见和建议，耐心倾听解决群众的各类诉求和问题，及时化解矛盾。同时，加强与政务中心沟通配合，共同完善管理措施，形成监管合力，促进政务中心更加规范、高效运行。二是建立定期集中回访服务对象制度。结合“局长进大厅”活动，各部门每月集中开展一次约访政务服务对象工作。从窗口办件档案卷宗中抽选部分服务对象，采取电话回访或上门约访等形式，核实办件情况，重点了解工作人员的服务态度、服务质量和廉洁履职情况，同时向服务对象宣传区委、区政府对政务公开和政务服务的工作要求，准确掌握窗口运行情况和服务效能，确保窗口服务存在的问题早发现、早提醒、早整改。三是建立常态化工作管理制度。将“局长进大厅”活动固化为部门的一项工作制度，要求各部门结合工作实际明确责任和分工，坚决防止活动流于形式。区政务服务中心会同区政管办、区督查考核局和区转改办对“局长进大厅”活动进行专项监督检查，确保群众反映的问题事事有回声，件件有着落。