XX县创新政务服务方式提升群众办事满意度

一是突出清单管理，提高办事效率。积极推动“一件事一次办”改革，在县政务大厅设立“一件事一次办”专窗，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。围绕公安、市场监管、教育卫生、住房、社保、民政、交通等重点领域主题场景服务，通过“减跑动、减环节、减材料、压时限”，进一步优化了服务流程，形成第一批“一件事一次办”实施清单77项，并在甘肃政务服务网及时录入发布。目前，全县已办理“一件事一次办”事项886件，承诺办理政务服务事项212件。

二是创新工作方式，方便群众办事。积极推行帮办代办和绿色通道服务，将老年人、残疾人等弱势群体纳入帮办代办服务范围，主动引导行动不便的残疾人、老年人通过无障碍通道办理事项；对未办理完毕或急需办理的事项实行“延迟服务”或“预约服务”，最大限度提升办事效率、方便企业和群众办事。

三是畅通监督渠道，注重办结实效。坚持以“群众利益无小事”的服务理念，畅通咨询投诉渠道，认真落实工单派送、答复、回访等工作，实行“7×24小时”全天候不间断向社会公共提供便捷、高效、规范的热线服务，群众最关心最关注的咨询投诉问题及时得到答复解决。今年以来，县“12345”政务服务便民热线共受理办理群众来电2221个，办结率99.6％；接受企业和群众办理事项监督评价69086次，好评率100％。