XX县四项举措持续提升政务服务大厅效能

XX县紧紧围绕为企业、群众提供优质高效服务的目标，扎实开展“四个抓”，进一步打造优质高效的政务服务环境，促进政务服务效能和群众满意度双提升。

一是抓学习提高工作人员综合素质。从抓素质教育入手，组织便民服务大厅工作人员加强对政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等学习，进一步强化宗旨意识，提高思想理论水平和综合素质，通过“传、帮、带”，帮助新进驻窗口人员思想上准确定位，提升岗位履职能力，并迅速融入新角色，适应在职岗位的新要求。

二是抓事项让群众办事少跑腿。梳理公布进驻大厅办理政务服务事项1063项，各部门单位对进驻事项进行再梳理、再完善、再优化，着力解决进驻事项不全、人员进驻不到位、授权不充分、“两头跑”等问题，实现群众办事“只进一扇门”“一处跑、跑一次”。截至目前，大厅入驻3个乡镇、26个部门单位，设有服务窗口47个，进驻人员由原来的47人增加到60人，事项由原来的575项增加到968项；2019年1-10月共共办理各类服务事项5.7万余件,办结率99.9%。

三是抓服务让群众办事更便捷。积极推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，设置不动产交易、项目建设、税务服务、市场监管、公安服务等综合业务受理窗口。开展“六办服务”，即符合条件立即办、材料不齐帮着办、外来投资优先办、重大项目联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办。做到不让差错在办事大厅发生，不让时间在办事大厅耽误，不让群众在办事大厅受冷遇，全力打造“办事高效率，服务零距离”的工作品牌。

四是抓管理让群众办事更舒心。制定了《XX县便民服务大厅管理办法》、《XX县便民服务大厅人员考核办法》，修订完善“一次性告知制”等17项制度规范，利用行政审批电子监察平台，全方位监督窗口工作人员审批行为。启用“行政审批专用章”，完善项目并联审批室、婚姻登记调解室功能，新设驾驶员考试培训室。严格实行首问负责制，提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，一切事情依法办，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。树立办事群众无小事的观念，从细节入手，从群众最关心、最直接、最现实的实际问题入手，在提升服务管理上狠下功夫。